DBgrid
Merrywick support
Need help? Check the answers below or email support@dbgrid.tech.
Questions
How do I restore my purchases?
Open the game, go to Settings → Restore Purchases. Make sure you are signed in with the same Apple Account you used to buy. Your Season Pass, bonus areas, hero pack, pet and bundle will come back.
Why didn't my retries come back after restoring?
Retries are consumable: once used, they are gone, and Apple does not restore them. Unused retries are saved with your progress and sync across your devices through iCloud, if iCloud is enabled for Merrywick.
When do new days unlock?
One day unlocks at local midnight (your device's time zone) on each date from 1 to 24 December.
I missed a day. Can I still play it?
Yes. Every unlocked day stays playable, so you can catch up at any time, even after 24 December.
My progress is missing on my new device.
Progress syncs via iCloud. On both devices, sign in with the same Apple Account, turn on iCloud, and open the game while online. Syncing can take a few minutes.
Ask to Buy and Family Sharing
With Ask to Buy, a purchase request goes to the family organizer. The item appears in the game once it is approved; this can take a while, and you can keep playing meanwhile.
Permanent purchases (Season Pass, bonus areas, hero pack, pet, bundle) can be shared with your family through Family Sharing. Retries are consumable and cannot be shared.
How do I get a refund?
All payments are handled by Apple, so refunds are too. Request one at reportaproblem.apple.com.
Does the game collect my data?
No. There is no account, no ads and no tracking. See the privacy policy.
Contact
Email support@dbgrid.tech. Please include your device model and iOS version. I usually reply within a few days.
Ayuda (español)
¿Cómo restauro mis compras?
En el juego, ve a Ajustes → Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple que usaste para comprar.
¿Por qué no se restauraron mis reintentos?
Los reintentos son consumibles: Apple no los restaura. Los que no has usado se guardan con tu progreso y se sincronizan entre dispositivos mediante iCloud.
¿Cuándo se desbloquean los días?
Cada día se desbloquea a medianoche (hora local del dispositivo), del 1 al 24 de diciembre.
Me perdí un día. ¿Puedo jugarlo?
Sí. Todos los días desbloqueados siguen disponibles, incluso después del 24 de diciembre.
Pedir la compra y En familia
Con «Pedir la compra», la solicitud va al organizador de la familia y el artículo aparece cuando se aprueba. Las compras permanentes se pueden compartir con «En familia»; los reintentos no.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestiona Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.
Contacto: support@dbgrid.tech
Ajuda (português)
Como restauro minhas compras?
No jogo, acesse Ajustes → Restaurar compras, usando a mesma conta Apple da compra.
Por que minhas novas tentativas não foram restauradas?
As tentativas são consumíveis: a Apple não as restaura. As que ainda não foram usadas ficam salvas com o seu progresso e são sincronizadas entre aparelhos pelo iCloud.
Quando os dias são liberados?
Cada dia é liberado à meia-noite (horário local do aparelho), de 1 a 24 de dezembro.
Perdi um dia. Ainda posso jogar?
Sim. Todos os dias liberados continuam disponíveis, inclusive depois de 24 de dezembro.
Pedir Compra e Compartilhamento Familiar
Com o recurso Pedir Compra, a solicitação vai para o organizador da família e o item aparece após a aprovação. Compras permanentes podem ser compartilhadas pelo Compartilhamento Familiar; as tentativas, não.
Como peço reembolso?
Os pagamentos são processados pela Apple. Solicite em reportaproblem.apple.com.
Contato: support@dbgrid.tech